• El gerente, recién casado, pasa no más de 5 días al mes con su mujer, mientras viaja de país en país el resto del tiempo. Con 27 años, y muy buen salario, luce bastante mayor. Está angustiado, porque elegir su matrimonio por sobre su carrera sería "un fracaso"...
• El cadete se mató en un accidente. Después de agonizar un tiempo, murió una mañana, la misma en que su gerente (el del cadete) se reunió con otros colegas para hablar sobre la empresa, sin mencionar en ningún momento el tema. ("El show debe continuar...").
• Durante el curso de maestría que se realiza en una multinacional cervecera, los participantes (todos colegas) reciben una bolsa con tomates. Son estimulados a tirarle tomates al participante que diga "pavadas" durante alguno de los análisis de casos que estudian.
• Con 25 días de nacido su primer hijo, la gerenta fue invitada a trasladarse a otro país. Pudo no aceptar, aunque confiesa que si lo hubiera hecho habría sido relegada... Hoy vive en un país, su marido en otro y el niño pasa con su niñera...

¿Vale la pena seguir con la lista? Ud seguramente conozca algún caso similar, menos rimbombante quizás, aunque igual de penoso para quien lo vive.

Si la cultura organizacional es "la forma en que hacemos las cosas aquí" (1), estas formas de hacer las cosas parecen una... mierda.
Al fin y al cabo, no sólo es lícito sino imperativo que nos preguntemos el para qué de lo que construimos. Y si la cultura organizacional es esa construcción colectiva, el para qué tiene que estar vinculado a qué queremos con un trabajo, con una empresa, con una organización.

Obviamente el lector se imagina que es "dinero", "éxito" y cosas por el estilo las que animan a estas culturas a empujar hacia adelante sin mirar mucho la forma en que lo hacen. Y mientras tanto, la vida continua. Y un día -con más años encima- miraremos para atrás y nos preguntaremos "para qué" todo eso, y si valió la pena.

Una vez leí que nadie en su lecho de muerte pediría 15 minutos más de vida para ir a la oficina...

Entonces posiblemente otras cosas sean las importantes, y el trabajo sea un medio para poder transitar la vida sintiéndonos útiles y para tener los recursos necesarios para esas otras cosas.

Y si el camino que transitamos es lo importante, deberíamos cuestionarnos dónde trabajamos, cómo trabajamos y lo que realmente valoramos. Y desde ese lugar, cada uno con su granito de arena podremos construir mejores organizaciones, donde objetivos y formas sean más compatibles. Seamos críticos. Cuestionemos los modelos que vienen dados porque "el mundo es así".

Incorporemos la alegría, el compañerismo, el compartir, el desarrollarnos desde nuestro lado luminoso, como valores importantes, esenciales, para los lugares donde trabajemos.

Y no tengamos miedo en decirlo, si ciertas prácticas parecen una verdadera porquería.

@2010 Gustavo Nisivoccia

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(1) Edgar Schein

Convengamos que es una tentación escribir y tomar ejemplos sobre el fútbol, habida cuenta de todo el espacio que ha ocupado el Mundial Sudáfrica 2010 y que hace que hasta el más lego tenga alguna información e inclusive, opinión.

Pues bien, Uruguay llegó a las semifinales y obtuvo un excelente cuarto lugar.

Explico lo de "excelente": Si tenemos en cuenta lo que plantea Leonard Berry (1) respecto a la calidad de servicios, la satisfacción del cliente es siempre el resultado de la comparación entre las percepciones del cliente por un servicio y las expectativas que se tenían previamente.

En este caso, la satisfacción del hincha por la selección tiene que ver con la comparación entre los logros de Uruguay (cuarto puesto) y las expectativas que se tenían (que superara apenas la primera fase de eliminatorias). Evidentemente la satisfacción es alta. Y eso se puede comprobar en Uruguay, donde todo se ha teñido de "celeste" (color nacional para la selección). Hasta la publicidad de Coca Cola (tradicionalmente colorada) ha aparecido en celeste...

Con toda esta esfervecencia futbolera, los jugadores y su Director técnico han tomado la dimensión de ídolos nacionales. En nota anterior, señalaba el valor del trabajo en equipo, de la construcción de una verdadera cultura de cooperación, que no es nada fácil de lograr, entre individuos que brillan por si mismos y cotizan como pop stars... Nada fácil (¡ay Suárez!, que volvimos a perder una chance de gol con Alemania por no pasar la pelotaaaaaaaaaaa).

En esto de tomar dimensión de héroes, claro está que no son todos iguales. Si bien todo es "celeste" y "selección", no es menos cierto que están los diferentes roles, talentos y personalidades.

Y de eso se trata un equipo: de que brillen todos juntos sin dejar de ser cada uno lo que es, sin sacrificar el desarrollo individual por el colectivo.

Esa es la magia, desarrollar lo colectivo y lo individual. Y ese arte es lo que ha logrado la selección uruguaya.

Tanto no son iguales, que si preguntamos quiénes son los jugadores de Uruguay, probablemente la casi totalidad de las personas hablen de Forlán, Lugano, Suárez, Abreu... "Ricos y famosos" estos jugadores lideran los anuncios de las empresas de telefonía móvil (de las que invierten más en publicidad), tienen página web propia o facebook, seguidores y admiradores y admiradoras en todo el planeta...

Hay otros jugadores que en cambio, no son tan mencionados o renombrados, o contratados en publicidades. Quería nombrar a Jorge Fucile.

Proveniente del modesto Liverpool de Montevideo, jugador en Portugal desde hace años, Fucile estuvo cada partido de arriba a abajo (lateral) parando, trancando, habilitando. A veces a la izquierda, a veces a la derecha, Fucile para aquí, Fucile para allá, el jugador se corrió todo. Trabajo sufrido el de este lateral, en 165 partidos computó 4 goles (2). Es que lo suyo no es el "gol", sino frenar, escapar y habilitar. Discreto desde la medida del "éxito" del gol y valiosísimo para cualquier equipo.

En fin, cuando haga el reconocimiento a sus empleados, sus Forlán, sus Lugano, sus Suárez, no olvide que seguramente también tiene algunos Fucile. Y que los primeros no brillarían, sino estuvieran estos otros. Guerreros y también más discretos.

¡Salud Fucile!

@2010 Gustavo Nisivoccia

(1)Calidad total en la gestión de servicios, Berry, Parasuraman y Zeithaml - Editorial Díaz de Santos
(2)Fichajes.com - Jorge Fucile, tomado el 11-7-2010